电率先实行“十年包修”服务人生就是博-尊龙凯时美的白

　　2010年旺季的空调争夺战已打响△◇▲。但与往年的价格战不同的是□★，空调企业借助▼□-“3·15▪☆□◇”契机•◇•○★▲，大做■●▼◇•“服务◇••○□◇”文章★◇▼●▷。纵观各大的促销手段☆★☆，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动■•▪“十年无条件包修月暨春季保养大行动◆=▪●○”活动▷▷▪▲◁，对美的空调•◆、冰箱和洗衣机用户人生就是博-尊龙凯时■■◇，实行免费上门保养服务▼△○▷◇。这是对白电○◆★◁•“服务▼•▪-”规则的一次重大革新□□▲★，也是把白电售后服务从▪◇“三年□△▽…■★”期限延伸到▽▪“十年△◆•◁”期限的一次重大尝试人生就是博-尊龙凯时■…=☆◇-。

　　美的为何敢率先提出△…○•-▼“十年包修•▪□•…◆”-▷■△◇？该负责人告诉笔者•=◆◁-▽，这样的底气来源于经过无数次验证正确□●、日臻成熟的美的品质体系和服务体系△○○。它建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上•★，建立在美的空调贯穿研发▷◇=■、采购人生就是博-尊龙凯时▽☆、制造▽▷-■▽、物流☆◆▽-、安装●△、售后的全流程品质控制能力之上■◆-，建立在拥有变频压缩机▽▼□、电机▽□=•、整机一体化匹配的变频战略供应链上○•。美的对所有用户百分百回访…◆，调查结果显示人生就是博-尊龙凯时▷◁▪=▷，美的服务方面满意度97%●▷◁•▼，产品质量满意99%-●•。

　　对于…▼★-▲▽“十年无条件包修月○•▪◆◁▪”活动的开展▲◇◇•▲★，该负责人表示-▲◇，美的开行业之先实施◁◇○“十年无条件包修○▼”是一次创举•★，也是一次尝试□▪▼■，先选择3月作为◁●○=▼“试验★△●”期-□▪▲△，若市场反响好▲--，美的将会进行延期▪•◁★△▷，甚至进行常规化☆…=。

　　此次美的推出的▪=△★•●“十年包修○•…■-□”▲□▼，空调保修期一般为6年•◆◇Ultimate影院投影仪！，可谓打破了白电包修时间的历史纪录…☆，再次树立了行业的新服务标杆○▪…□。据了解■=◁•▲◆，冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年□=……▼，这颠覆了白电的▪●•“服务▲▼”游戏规则☆=☆▽◇▽，

　　美的▷=▪◆=◆“十年包修-•●•”承诺是一种企业-○■■▽“量力而行▽=△”的行为■◆▼▲▲…，在做出承诺之前-◁□，美的已进行了相应的★●○“摸底▼•▷★○”统计调查▽▲▷◁◆◆，从=▽○…★●“制热不满意▼▽▷-□□，无条件退换月◁•▷◆▷▼”活动统计数据来看▷■-•人生就是博-尊龙凯时美的白，活动启动两周销售20万台变频空调=■▲，退换不到50台■…，退换率低于千分之一◆■…▽•★。从企业自身风险规避角度来看▼•，这不足千分之一的退换率和报修率▪-◁▼-□，为了消费者切身的利益出发-☆，美的完全有能力也有责任承担▷□□-…▼，并且会随着消费者的需求变化不断调整服务方式和服务内容●◇■▼□电率先实行“十年包修”服务，用全方位的服务实现消费者利益的最大化◆◇○▷。